Privacybeleid

LUNA hecht veel belang aan het respecteren van de persoonlijke levenssfeer. Alle medewerkers van onze centra zijn gebonden aan beroepsgeheim (zwijgplicht). Dat betekent dat we zonder jouw toestemming geen informatie over jou doorgeven aan anderen, behalve:

• als dit nodig is voor de administratieve of financiële afhandeling van je dossier (bijv. ziekenfonds, OCMW of Fedasil),

• of voor de wettelijk verplichte, geanonimiseerde rapportage aan de nationale evaluatiecommissie voor zwangerschapsafbreking.

Onze medewerkers gaan altijd discreet en zorgvuldig om met jouw gegevens, ook tegenover ouders, familie of partners. Soms wordt informatie gedeeld binnen het team om jou goed te kunnen helpen. Dat noemen we gedeeld beroepsgeheim. Als je een beroep doet op de hulpverlening in één van de LUNA abortuscentra in Antwerpen, Brugge, Gent of Hasselt, dan ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden en afspraken.

• Vertrouwelijkheid in onze centra

  Onze wachtkamers zijn toegankelijk voor cliënten en hun begeleiders. Er zijn geen aparte wachtruimtes beschikbaar. Om de privacy van iedereen te beschermen, is het niet toegestaan om foto’s of opnames te maken in gemeenschappelijke ruimtes, spreekkamers of behandelruimtes, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de arts of hulpverlener.

• Medische dossiers en persoonsgegevens

  We maken een dossier met jouw administratieve en medische gegevens. Met deze gegevens gaan we zorgvuldig om. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling en de administratieve afhandeling daarvan, mogen jouw gegevens inzien. Verder heeft niemand toegang tot je dossier.

  Bewaartermijn
  We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Voor medische dossiers is de wettelijke bewaartermijn 30 jaar na je laatste contactmoment. Andere persoonsgegevens bewaren we zolang dat nodig is voor de dienstverlening of zolang je toestemming geldig blijft. Na afloop worden je gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

• Je rechten

  Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je verschillende rechten:

  • Recht op inzage: je mag je gegevens bekijken.
  • Recht op correctie: als iets niet klopt, mag je het laten verbeteren.
  • Recht op wissen: je mag vragen om gegevens te verwijderen (voor zover dat wettelijk kan).
  • Recht op beperking: je kan vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
  • Recht op overdraagbaarheid: je mag vragen om je gegevens over te dragen aan jezelf of een andere organisatie.
  • Recht op bezwaar: je mag bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen (zoals bevragingen).

  Je kan deze rechten uitoefenen via info@abortus.be. We antwoorden binnen één maand op je verzoek.

• Kopie dossiergegevens of echo

  Je kan een kopie van je dossier opvragen. Dat kan:

  • op afspraak aan het onthaal (met je identiteitskaart);
  • of schriftelijk, door een scan van de voor- en achterkant van je identiteitskaart te sturen.

  We kunnen eventueel een bijkomend bewijs van identiteit vragen voor we informatie doorgeven.

• Als je mailt naar LUNA vzw

  E-mails behandelen we vertrouwelijk.  Ze worden niet automatisch aan je dossier toegevoegd, tenzij dat nodig is voor je zorg. We bewaren e-mails maximaal zes maanden om je beter te kunnen helpen bij vervolgcontacten.  Je mag altijd vragen om je e-mail(s) onmiddellijk te verwijderen. Denk eraan dat een e-mailadres soms gedeeld wordt met anderen. Gebruik bij voorkeur een persoonlijk e-mailadres dat alleen jij kunt lezen.

• Als je chat met LUNA vzw

  Je kan op bepaalde momenten chatten met hulpverleners van LUNA. Je hoeft je echte naam niet te gebruiken; een schuilnaam of nickname volstaat. Bij de start van het gesprek vragen we een aantal algemene gegevens zoals leeftijd, geslacht, of je in behandeling bent in een LUNA centrum en hoe je op de chat terecht bent gekomen. Deze informatie maakt het makkelijker om je te helpen. Je kan deze informatie geven, maar dit is niet verplicht.

  De chatgesprekken, je IP-adres en de informatie die je geeft, worden opgeslagen en gedurende maximaal 6 maanden bijgehouden op een beveiligde server van SIT-tool, de provider van de chatsoftware. We gebruiken een cookie om de chatsessie gedurende vijf minuten open te houden. Zo hoef je bij een onderbreking door een technische storing niet opnieuw in te loggen. De inhoud van de chatgesprekken kan, na anonimisering, gebruikt worden voor interne opleidingen en intervisie.

• Als je jouw verhaal deelt via www.abortus.be/mijnverhaal

  Via de website www.abortus.be kan je jouw abortusverhaal delen. Je kiest zelf of je dat anoniem doet of niet. Door het formulier in te vullen, geef je toestemming om je verhaal te verwerken en te publiceren op onze website en sociale media. We raden aan om geen herkenbare details te vermelden als je anoniem wil blijven. Geef via de website aan of je een schuilnaam of een alias wilt gebruiken.

  Wil je dat het verhaal verwijderd wordt, laat het ons weten via info@abortus.be; we verwijderen het dan zo snel mogelijk. Het kan zijn dat na enige tijd oudere verhalen van de website verwijderd worden. Wil je jouw verhaal bewaren, maak dan een screenshot van de pagina of sla je verhaal zelf op.

• Als je een suggestie doet

  Suggesties of ideeën die je aan LUNA bezorgt, worden als niet-vertrouwelijk beschouwd. We mogen die gebruiken om onze werking te verbeteren, met respect voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming en zonder dat jouw persoonsgegevens openbaar worden.

• Cliëntenbevraging

  We organiseren soms anonieme bevragingen om onze dienstverlening te verbeteren. De antwoorden worden anoniem verwerkt en alleen gebruikt voor kwaliteitsonderzoek.

• Als je surft naar www.abortus.be

  Als je jouw bezoek aan LUNA vzw of www.abortus.be wil verbergen voor anderen, kan je ‘incognito’ of ‘inprivate’ surfen (meestal via de instellingen rechtsboven de pagina). Wis de geschiedenis als je LUNA contacteert vanop een gedeeld toestel en je liever niet wil dat iemand dat kan zien. Bescherm je laptop en gsm ook met een code.

  • Als je liever niet wil dat anderen zien dat je onze website bezocht hebt:
    • gebruik incognito- of privénavigatie;
    • wis je browsergeschiedenis;
    • bescherm je toestel met een wachtwoord of code.

• Rechtsgronden en gegevensverwerking

  We verwerken persoonsgegevens op basis van deze rechtsgronden:

  • Wettelijke verplichting: bv. medische dossiers en rapportage aan de evaluatiecommissie.
  • Overeenkomst: om onze dienstverlening correct te kunnen uitvoeren.
  • Toestemming: bij chatgesprekken, verhalen op de website, of e-mails.
  • Gerechtvaardigd belang: voor kwaliteitsverbetering en cliëntenbevragingen.

• Veiligheid van je gegevens

  We nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang. We werken bijvoorbeeld met beveiligde servers, versleutelde verbindingen, beperkte toegang voor medewerkers en verwerkersovereenkomsten met partners.

  In geen geval kan LUNA vzw aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens

• Doorgifte aan derden

  We delen geen persoonsgegevens met derden, behalve:

  • als dit wettelijk verplicht is, of
  • als dit nodig is voor onze dienstverlening, in welk geval derden optreden als verwerker in opdracht van LUNA.

  Deze verwerkers zijn contractueel gebonden aan geheimhouding en beveiliging.

• Recht om klacht in te dienen

  Je beschikt over het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

  GBA, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
  Tel +32 (0)2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35
  e-mail: contact@apd-gba.be of via het online klachtenformulier: Klacht indienen | Gegevensbeschermingsautoriteit 

  Je kan ook naar de burgerlijke rechtbank stappen als je schade hebt geleden door de verwerking van je persoonsgegevens.

• Slotbepaling

  LUNA vzw kan dit privacybeleid aanpassen wanneer dat nodig is. De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.abortus.be. De datum van de laatste update staat onderaan vermeld.

  Laatste update: oktober 2025